Chính sách đổi trả hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch và chuyên nghiệp của Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ – đơn vị vận hành website vaninox.net, chuyên cung cấp các sản phẩm van inox, phụ kiện inox, mặt bích, bulong, ống và vật tư kỹ thuật.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua hàng trực tuyến trên website hoặc trực tiếp tại các chi nhánh của công ty.

chính sách đổi trả hàng van inox

Phạm vi và đối tượng áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ phân phối qua hệ thống vaninox.net.
  • Đối tượng bao gồm: khách hàng lẻ, đại lý, nhà thầu, xưởng cơ khí và đơn vị kỹ thuật trên toàn quốc.
  • Áp dụng cho các giao dịch mua hàng từ ngày chính sách có hiệu lực trở đi.

Điều kiện chấp nhận đổi hoặc trả hàng

Để đảm bảo tính khách quan và minh bạch, sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa được lắp đặt, sử dụng, còn nguyên tem, mác và bao bì như ban đầu.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm như: hóa đơn VAT, phiếu giao hàng, chứng chỉ CO – CQ (nếu có).
  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai chủng loại hoặc giao nhầm mã hàng do lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc vận chuyển.
  • Việc đổi trả phải được xác nhận trước bởi bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng của công ty.

Các trường hợp không được đổi trả

Một số trường hợp đặc thù không nằm trong phạm vi đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng, rò rỉ, gãy vỡ hoặc dính dầu mỡ, tạp chất.
  • Hàng hóa đặt riêng, cắt theo kích thước hoặc gia công theo yêu cầu đặc biệt.
  • Hàng thanh lý, hàng giảm giá đặc biệt.
  • Mất bao bì, tem niêm phong, hoặc không còn chứng từ liên quan đến đơn hàng.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp kỹ thuật vào sản phẩm.

Quy trình đổi trả hàng

Để đảm bảo xử lý nhanh và chính xác, khách hàng thực hiện theo quy trình 5 bước:

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc Zalo hỗ trợ kỹ thuật để thông báo yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh, video sản phẩm bị lỗi (nếu có).
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác nhận nguyên nhân, hướng dẫn khách hàng gửi lại hàng.
Bước 4: Gửi hàng về kho Hà Nội hoặc kho TP.HCM để kiểm tra thực tế.
Bước 5: Sau khi xác nhận hợp lệ, công ty sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (sai size, đổi chủng loại, không phù hợp ứng dụng…), phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại kho.
  • Với đơn hàng thanh toán online, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài thêm 1–2 ngày tùy hệ thống ngân hàng.
  • Toàn bộ quy trình xử lý hoàn tiền được thực hiện trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả hợp lệ.

Thông tin tiếp nhận và hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP AZ
Website: https://vaninox.net
MST: 0110600874 – do Sở Kế hoạch & Đầu tư Hà Nội cấp ngày 12.01.2024

Trụ sở chính:
Tầng 2, Số 4, Ngõ 18, Xóm Mới, Thanh Oai, Hữu Hòa, Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam

Chi nhánh Hà Nội:
Số 46, Tổ 7 Khu Ga, Thị Trấn Văn Điển, Thanh Trì, Hà Nội

Chi nhánh TP.HCM:
Số 96A – HT44 – KP3, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Hotline hỗ trợ (Thứ 2 – Thứ 7 | 08:00 – 17:30):
📞 0945 87 99 66 | 0983 95 83 87 | 0963 83 87 95

Cam kết và lưu ý

  • Mọi sản phẩm trước khi xuất kho đều được kiểm tra ngoại quan và thử áp lực theo tiêu chuẩn.
  • Công ty cam kết đổi hàng đúng quy định, xử lý nhanh chóng và hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng.
  • Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo minh bạch, công bằng và duy trì sự tin tưởng lâu dài giữa Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ và Quý khách hàng.

Hiệu lực thi hành

  • Chính sách có hiệu lực từ ngày 07/10/2025 và thay thế mọi quy định đổi trả trước đó.
  • Mọi điều chỉnh (nếu có) sẽ được cập nhật công khai tại trang “Chính sách đổi trả hàng” trên website vaninox.net.
5/5 - (1 bình chọn)