Chính sách bảo hành sản phẩm tại vaninox.net được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các thiết bị kỹ thuật như van inox, phụ kiện inox, mặt bích, ống và vật tư công nghiệp do Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ cung cấp. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đầy đủ chứng từ CO – CQ, hóa đơn VAT, cùng chế độ bảo hành rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.

Phạm vi và đối tượng áp dụng

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mua tại vaninox.net, bao gồm hàng bán lẻ, hàng dự án, và đơn đặt hàng theo hợp đồng.
• Đối tượng: khách hàng cá nhân, đại lý, nhà thầu, doanh nghiệp, hoặc đơn vị kỹ thuật có nhu cầu sử dụng sản phẩm inox công nghiệp.

Thời hạn bảo hành

Tùy theo từng loại sản phẩm, thời gian bảo hành được quy định như sau:

⏱ Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn VAT.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
• Có tem, nhãn mác, số lô hoặc phiếu bảo hành gốc.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật, vật liệu, hoặc lỗi sản xuất từ nhà cung cấp.
• Không bị biến dạng, rỉ sét, trầy xước nặng do tác động cơ học bên ngoài.
• Có chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao…).

Các trường hợp không được bảo hành

Một số trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá áp suất, nhiệt độ cho phép.
• Tác động cơ học (va đập, rơi, va chạm mạnh, lắp đặt sai quy cách).
• Sử dụng trong môi trường ăn mòn, hóa chất, axit mạnh mà không có thông báo trước khi đặt hàng.
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc bị thay đổi kết cấu.
• Không có tem, nhãn mác, phiếu giao hàng, hoặc mất thông tin chứng minh nguồn gốc.

Quy trình bảo hành

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ bộ phận kỹ thuật qua Hotline / Zalo OA để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh, video hoặc clip quay lỗi sản phẩm, kèm số đơn hàng và hóa đơn (nếu có).
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và thông báo hướng xử lý.
Bước 4: Gửi sản phẩm về kho gần nhất để kiểm tra thực tế.
Bước 5: Sau khi xác nhận lỗi do nhà sản xuất, công ty sẽ đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian 3–5 ngày làm việc.

6. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy vào tình trạng sản phẩm, công ty áp dụng một trong ba hình thức sau:

• Sửa chữa miễn phí: nếu sản phẩm có thể khắc phục được tại kho kỹ thuật.
• Đổi mới 1:1: nếu sản phẩm bị lỗi nặng, không thể sửa chữa.
• Hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương (trong trường hợp sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng tồn).

Thời gian xử lý bảo hành

• Thông thường: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
• Trường hợp phải gửi về nhà sản xuất (ví dụ hàng nhập khẩu Italy, Malaysia): 07 – 15 ngày làm việc.
• Mọi quy trình được thông báo công khai qua Zalo / Email / Điện thoại để khách hàng tiện theo dõi.

Địa điểm tiếp nhận bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP AZ
Website: https://vaninox.net
MST: 0110600874 – do Sở KH&ĐT Hà Nội cấp ngày 12/01/2024

Kho bảo hành Hà Nội:
Số 46, Tổ 7 Khu Ga, Thị Trấn Văn Điển, Thanh Trì, Hà Nội

Kho bảo hành TP.HCM:
Số 96A – HT44 – KP3, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Hotline hỗ trợ kỹ thuật:
📞 0945 87 99 66 | 0983 95 83 87 | 0963 83 87 95

Cam kết và lưu ý

• Mọi sản phẩm cung cấp bởi vaninox.net đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, CO CQ đầy đủ.
• Công ty luôn nỗ lực xử lý bảo hành nhanh, đúng cam kết, đúng nguyên tắc kỹ thuật.
• Chính sách này nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện uy tín và trách nhiệm của thương hiệu Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ trên toàn quốc.
• Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn hướng đến giải pháp có lợi nhất cho khách hàng